Customerservice Medewerker | Tijdelijk | tot €3200,- p/m

Spreek jij moeiteloos Nederlands, Engels en schakel je makkelijk tussen verschillende klanten en merken? Dan zoeken wij jou als Customerservice Medewerker in Leusden.

Je werkt voor sterke merken zoals Mexx, Shabbies, Magic Bodyfashion en Bamboo Basics. Elk merk heeft een eigen doelgroep en tone of voice  jij weet hier feilloos op in te spelen.

Jij bent hét aanspreekpunt voor internationale klanten en zorgt dat zij zich gehoord, geholpen én verbonden voelen met het merk. Tegelijk bouw je mee aan een centrale multi-brand klantenservice.

Wat ga je doen?

Als Customerservice Medewerker ben je de schakel tussen klant en organisatie. Je werkt dagelijks in Trengo en schakelt met verschillende interne teams om klantvragen en klachten goed op te lossen.

Daarnaast denk je mee over verbeteringen in processen en communicatie en zie je commerciële kansen in klantcontact.

Je houdt je bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon, chat en WhatsApp
• Zorgen voor merkgerichte en consistente communicatie
• Registreren, taggen en opvolgen van klantcontacten
• Controleren van klant- en orderdata in o.a. Shopify, Shopware en Business Central
• Afstemmen met logistiek, finance en andere teams
• Afhandelen van klachten en signaleren van verbeterpunten
• Meedenken over processen, templates en automatisering
• Monitoren van klanttevredenheid (CSAT/NPS)

• Salaris €2.900 - €3.100 o.b.v. 40 uur
• 32–40 uur per week
• 25 vakantiedagen + 3 extra dagen
• 8% vakantiegeld en goede pensioenregeling
• 30% personeelskorting op onze merken
• Korting op sportabonnement
• Hybride werken vanuit Leusden
• Een tijdelijke rol met impact in een groeiend team

• minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice (B2C e-commerce is een pré, retail)
• Nederlands, Engels (Duits is een pré)
• Kennis van Shopify / Shopware en Business Central is een pré
• Ervaring met CSAT/NPS en klantfeedback
• Je bent servicegericht, nauwkeurig en commercieel ingesteld

Onze opdrachtgever is een internationaal opererende fashion & lifestyle organisatie die zich richt op het ontwikkelen, sourcen en distribueren van apparel, footwear en accessoires. Met een breed portfolio aan private label- en branded collecties bedienen zij diverse internationale retail-, e-commerce- en wholesale partners.

Vanuit een centrale organisatie werken zij samen met verschillende internationale sourcing- en distributielocaties. Het doel is om klanten volledig te ontzorgen in de keten  van ontwikkeling en productie tot levering en logistiek.